24日凌晨至25日凌晨,鄂爾多斯市從西南向東北出現了一次較大的降雨過程,多個地區出現大到暴雨天氣。當日,鄂爾多斯機場因天氣原因共計延誤航班18架次,取消航班5架次,備降外場航班2架次,接收備降航班1架次。面對航班大面積延誤特情,鄂爾多斯機場上下聯動,協調有力保障旅客出行。
據悉,在收到鄂爾多斯氣象局啟動氣象災害(暴雨)IV級應急響應命令后,鄂爾多斯機場結合本場氣象部門的觀測及預報,立即發布氣象預警信息,并提早部署,加強干部責任落實。從嚴格保障車輛派遣、生產信息傳遞、旅客服務安排、旅客行李裝卸等影響生產運行的關鍵環節,施行高標準、嚴要求,確保生產運行順暢。同時,機場陸、空兩側防汛突擊隊全部進入原地待命狀態,并重點對場外人工湖、場內排水溝兩個關鍵防汛位置進行密切關注和及時清理。
在不正常航班旅客保障方面,鄂爾多斯機場秉承“真情服務”方針與理念,充分發揮“Skytrax”四星級機場的服務保障優勢,暖心保障延誤旅客、快速處理旅客分流,機場整體運行秩序井然,無機場責任原因造成的旅客投訴事件發生。
當日晚8點,工作人員在巡場時發現10號登機口處有1名旅客(女、54歲、有家屬陪同)高燒脫水,醫護人員立即趕往現場進行檢查救治,在做緊急退燒處理后,立即聯系救護車到停機坪10號機位,接上患病旅客后第一時間就近送往市第三人民醫院進一步診治。由于工作人員發現并處置及時,患病旅客得到了有效救治,情況趨于穩定。
從早上到凌晨,值機柜臺淹沒在人海中,地面服務部備份力量全員上崗,主動走到旅客中間做好航班服務保障,安撫旅客情緒、改簽后續航班,忘記休息,忘記吃飯。工作人員自早上6點多站上柜臺,近十多個小時的不停歇溝通交流,早已累得虛脫。“航班影響之大,到凌晨3點才基本處理完,一整天下來腿站腫了,嗓子也啞了,不過還好,班組齊心協力,延誤航班處理得很順利。”登機口分隊長和組員們經過一整天的奮戰,終于可以坐下來休息一會兒。
航站樓外大雨依舊,機場大巴一趟趟的往返于市區和機場之間,將航延旅客送往酒店進行休息,“罕見的大雨天氣,極大地考驗了我們的應急能力和處置能力,作為一名民航人,不管天氣正常與否,航班及旅客的保障工作一刻也不松懈。”大巴車駕駛員 已經不記得今天運送了多少名旅客,他專注地駕著車,朝大雨深處駛去。
真誠的服務收獲的是旅客誠摯的感謝。大雨中,愛心在涌動,每一個細節處都彰顯出動人情懷,每一份付出都收獲了旅客的真摯感謝。保障期間,鄂爾多斯機場未發生任何原因導致的事故和事故征候,2016年汛期航班保障首戰告捷。