為貫徹落實民航局黨組“真情服務”要求,牢固樹立“發展為了人民”理念,不斷提高航空服務質量。鄂爾多斯機場于3月15日開展了以“人民航空為人民,真情服務暖人心”為主題的“3.15”國際消費者權益日宣傳咨詢活動。活動由機場公司航站區管理部、商貿公司共同組織,邀請伊金霍洛旗工商局共同舉辦,得到了機場公司地面服務部、航空安保部以及市場營銷分公司的大力支持。
本次活動現場設在機場航站樓三層出發大廳,根據活動要求,主辦方制作了“3.15”專題宣傳展板,準備了《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》、《名酒真假鑒辨方法》、《旅客須知》、《商業指南》、《服務指南》等十余種宣傳材料,由工作人員免費為旅客發放。在宣傳咨詢活動現場,工作人員為旅客講解了乘機知識,宣傳了各種維權投訴方式,引導旅客合法維權,暢通投訴舉報渠道,及時解決旅客的合理訴求,并以咨詢、答疑、投訴處理等形式現場解決旅客實際問題。
活動當日,累計發放宣傳材料500余份,取得了良好的效果。今后,鄂爾多斯機場將進一步規范航站樓運營秩序,努力為旅客構筑維權工作平臺,最大程度發揮職能,維護旅客的合法權益,營造鄂爾多斯機場誠信經營放心消費的商業環境。