2015年12月28日,鄂爾多斯機場完成了2015年度旅客滿意度調(diào)查、數(shù)據(jù)統(tǒng)計和報告編寫工作。年度旅客滿意度調(diào)查綜合得分4.45分,旅客滿意率93%,較去年同比增長0.45%。
2015年,鄂爾多斯機場借助SKYTRAX星級機場測評,以提高服務為目標,開展了以“心服務·馨體驗”為主題的多項活動,使鄂爾多斯機場服務品質得到了實質性提高。
旅客滿意度作為檢驗鄂爾多斯機場服務質量的客觀依據(jù),針對旅客、貴賓要客、貨主等群體進行收集,全年共發(fā)放旅客滿意度調(diào)查表1355份,問卷涉及交通設施、標識指引、值機服務、安檢服務、機場服務設施、機場環(huán)境、機場工作人員禮貌、友好程度、機場商業(yè)服務、辦理貨運業(yè)務、貴賓要客服務、機場整體滿意度等方面30余項。數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示,鄂爾多斯機場環(huán)境,標識指引、機場售票服務、機場工作人員禮貌、友好程度、辦理發(fā)貨業(yè)務等方面較往年有所提高。其主要原因為機場以SKYTRAX星級機場測評為契機,從多個方面著手,不斷改進硬件設施,推出特色服務,進而得到旅客的普遍認可。