12月22日至25日,受低能見度天氣影響,以北京南苑等機場為目的地的多個航班無法正常起降,陸續出現備降和返航的情況。鄂爾多斯機場作為北京南苑機場的優選備降場,通過合理調配本場保障資源,全力做好多項不正常航班保障工作。
據統計,22日至25日共接收備降航班12架次,返航航班3架次,停場過夜航班達27架次,再創歷史新高。
據悉,為了圓滿完成保障任務,鄂爾多斯機場在收到航空公司多個備降申請后,組織機場各保障單位做好保障準備工作,通過廣播、網絡、微博、微信等多種途徑,及時對外發布不正常航班信息。結合本場實際情況,機場組織召開大面積航班延誤會議,并啟動大面積航班延誤預案,對機場各保障資源及力量進行了安排與部署。機場對航站樓滯留旅客進行妥善處理,先后為延誤旅客協調酒店房間,通過機場大巴分流滯留旅客,主動為旅客提供奶茶、毛毯等暖心服務,以星級服務的標準為旅客提供真摯服務。截至發稿時,共計服務保障旅客13000余人,其中分流滯留旅客達1900余人。在此期間,未發生任何旅客投訴事件和旅客群體性事件。